Bezorgen

Alle apparaten kunnen worden afgehaald bij onze SMEG Store in Amsterdam-Zuid. Zodra we je bestelling hebben ontvangen, nemen we contact met je op om samen een afhaalafspraak te maken. Zo werkt het: Na ontvangst van je bestelling nemen we contact met je op om het afhaalmoment af te stemmen. Je haalt het apparaat op afspraak af bij onze SMEG Store in Amsterdam-Zuid. Wil je het apparaat snel ophalen? Stuur dan een e-mail naar info@smegstoreamsterdam.nl of bel ons op 020 752 72 77. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.

Kleine apparaten, zoals waterkokers, broodroosters en accessoires, versturen we via een betrouwbare pakketdienst. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace code. Wat kost het? Vanaf €50,- wordt je bestelling gratis bezorgd. Onder €50,- bedragen de bezorgkosten €5,95. Zo werkt het: Na verzending ontvang je automatisch een track & trace-code waarmee je de bezorging van je bestelling kunt volgen.

Onze grote apparaten worden gratis bezorgd met onze standaardbezorging. Waar bezorgen we? Bij standaardbezorging leveren we het apparaat voor de deur of over de eerste drempel van het afleveradres op de begane grond. Levering naar een verdieping is mogelijk wanneer er een geschikte lift aanwezig is. Het apparaat moet veilig in de lift en door alle benodigde doorgangen passen en met een steekwagen vervoerd kunnen worden. Is dit niet mogelijk? Kies dan voor Full Service of bezorging met een verhuislift. Bezorging op de Waddeneilanden We bezorgen ook op de Waddeneilanden. De levering verloopt via overslag en de extra kosten verschillen per bodedienst.

Twee bezorgers bezorgen het apparaat in huis, plaatsen het op de daarvoor bestemde locatie en sluiten het aan op de bestaande en geschikte voorzieningen. Wat kost het? €149,- voor maximaal 30 minuten vanaf het moment dat onze bezorgers arriveren. Duurt het langer? Dan betaal je €19,- per begonnen 10 minuten extra. Je krijgt hiervoor achteraf een factuur. Aansluitmaterialen, zoals een gasslang of (Perilex-)stekker zijn niet inbegrepen. Zo gaat het goed: de benodigde bestaande aansluitingen zijn geschikt en bereikbaar. Deze liggen binnen het bereik van het bestelde apparaat. het oude apparaat staat vrij toegankelijk, is schoon en droog en zit niet vastgekit; er zijn geen aanpassingen aan de keuken of bestaande aansluitingen nodig. Twijfel je of het kan? Stuur dan een e-mail met de volgende foto’s: de huidige situatie, waarop het oude apparaat of de lege ruimte en de directe omgeving zichtbaar zijn. de aanwezige aansluitingen, zoals gas, stroom, watertoevoer en waterafvoer. de trap waar het apparaat omhoog getild moet worden.

Wil je een groot apparaat op een verdieping laten bezorgen? Met standaardbezorging is dit mogelijk wanneer er een geschikte lift aanwezig is en het apparaat veilig in de lift en door alle benodigde doorgangen past. Geen geschikte lift? Is standaardbezorging door een trap, een verdieping zonder geschikte lift of beperkte toegang niet mogelijk? Kies dan voor Full Service of bezorging met een verhuislift. Vanwege het formaat en gewicht kunnen we niet alle apparaten via een trap of verhoging omhoog tillen. Dit geldt onder andere voor: fornuizen breder dan 70 cm; FAB32-modellen; koelkasten breder dan 60 cm. Deze apparaten kunnen wel met een geschikte verhuislift naar een verdieping worden gebracht. Wat kost bezorging met een verhuislift? In de regio Amsterdam vanaf €199,- Buiten de regio Amsterdam vanaf €249,- Verhuislift combineren met Full Service Je kunt bezorging met een verhuislift combineren met Full Service. Nadat het apparaat naar de verdieping is gebracht, wordt het direct geplaatst en aangesloten. Full Service met een verhuislift is mogelijk vanaf €329,- Twijfel je of het kan? Stuur dan een e-mail met de volgende foto’s voor een offerte op maat: de huidige situatie, waarop het oude apparaat of de lege ruimte en de directe omgeving zichtbaar zijn. de aanwezige aansluitingen, zoals gas, stroom, watertoevoer en waterafvoer. de trap waar het apparaat omhoog getild moet worden.

Bij aankoop van een nieuw elektrisch apparaat nemen we een oud, soortgelijk apparaat kosteloos mee. Wil je bij levering een oud apparaat meegeven? Geef dit dan vooraf aan, zodat we hiermee rekening kunnen houden bij het plannen van de bezorging. Zo gaat het goed: het oude apparaat is van een gelijkwaardig type; bij standaardbezorging staat het oude apparaat buiten voor de deur klaar; bij Full Service kunnen we het oude apparaat vanaf de bestaande plaats meenemen; het oude apparaat is leeg, voldoende schoon en veilig te vervoeren; achtergebleven water of andere vloeistoffen zijn zoveel mogelijk verwijderd; het apparaat is goed bereikbaar, staat vrij en is niet vastgekit.

Onze bezorger beoordeelt ter plaatse tot welk punt een apparaat veilig kan worden geleverd. Daarbij kijkt hij naar de bereikbaarheid, beschikbare ruimte en mogelijke risico’s voor personen, het apparaat en eigendommen. Is verdere levering niet veilig? Dan wordt het apparaat afgeleverd op het dichtstbijzijnde punt waar dit wel veilig kan. Zo gaat het goed: Zorg ervoor dat de bezorgroute goed toegankelijk is en controleer vooraf: of het apparaat door gangen en andere doorgangen past; of een aanwezige lift groot genoeg en geschikt is; of er trappen, verhogingen of andere obstakels zijn; of de bezorgroute vrij en veilig toegankelijk is. Bescherm kwetsbare vloeren, muren en andere eigendommen rondom de bezorgroute. Zijn er bijzonderheden? Geef deze dan vóór de bezorging aan ons door. Zo kunnen we hier vooraf rekening mee houden.

Standaardbezorging, Full Service en afwijkende bezorgingen op afspraak vinden plaats van maandag tot en met vrijdag. Wanneer weet je hoe laat we komen? Op de werkdag vóór de geplande levering ontvang je rond 16.00 uur een bezorgtijdvak van ongeveer drie uur. Indien beschikbaar ontvang je ook een indicatie van het aantal bezorgingen dat nog vóór jouw levering gepland staat. Het bezorgtijdvak is een indicatie. Door verkeersomstandigheden, vertraging bij eerdere leveringen of andere omstandigheden tijdens de bezorgroute kan het daadwerkelijke bezorgmoment afwijken. Pakketbezorging Bij pakketbezorging ontvang je per e-mail een track-and-tracecode zodra je bestelling onderweg is. Hiermee kun je het pakket volgen.

Een afgesproken bezorgdag kan tot 12.00 uur op de tweede werkdag vóór de geplande bezorgdag kosteloos worden gewijzigd. Te laat wijzigen of niet aanwezig? Wijzig je de bezorgafspraak na dit moment of ben je niet aanwezig wanneer we de bestelling op de afgesproken bezorgdag aanbieden? Als hierdoor een nieuwe bezorging nodig is, gelden de volgende kosten: standaardbezorging: €75,- inclusief btw per apparaat; Full Service: €149,- inclusief btw per apparaat; afwijkende bezorgmethode op afspraak: een bedrag gelijk aan de vooraf overeengekomen kosten. Deze kosten worden niet in rekening gebracht wanneer de mislukte levering aan SMEG Store Amsterdam of onze vervoerder kan worden toegerekend. Pakket niet opgehaald? Kan een pakket niet worden afgeleverd en wordt het niet binnen de door de pakketdienst aangegeven termijn opgehaald? Als het pakket hierdoor naar SMEG Store Amsterdam wordt teruggestuurd, kunnen we het op verzoek opnieuw verzenden. Hiervoor brengen we €15,- inclusief btw per pakket in rekening. Deze kosten worden niet in rekening gebracht wanneer de retourzending aan SMEG Store Amsterdam of de pakketdienst kan worden toegerekend.

Wat is jullie standaardleveringsgebied? Ons standaardleveringsgebied is Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Binnen ons standaardleveringsgebied bezorgen we bestellingen vanaf €50,- gratis aan huis. Voor de Waddeneilanden gelden afwijkende bezorgmogelijkheden en extra kosten voor de bodedienst. Wat is de levertijd van mijn bestelling? Doorgaans is dit vanaf 2 werkdagen na bestellen. Wordt een apparaat speciaal bij de fabrikant of leverancier besteld? Dan is de genoemde levertijd een verwachting op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is. Als de verwachte levertijd verandert, informeren we je hierover zo snel mogelijk. Bezorgen met spoed? Pakketpost wordt doorgaans vanaf 1 werkdag na bestelling bezorgd. Voor grotere apparaten bezorgen wij doorgaans vanaf 2 werkdagen na bestelling. Wil je een bestelling met spoed afhalen of laten bezorgen? Dan kijken we graag met je mee naar de mogelijkheden. Stuur een e-mail naar info@smegstoreamsterdam.nl of bel ons op 020 752 72 77. Op welke dagen bezorgen jullie? Standaardbezorging, Full Service en afwijkende bezorgingen op afspraak vinden plaats van maandag tot en met vrijdag. Voor pakketbezorging zijn de bezorgdagen van de betreffende pakketdienst van toepassing. Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd? Op de werkdag vóór de geplande levering ontvang je in beginsel rond 16.00 uur een indicatief bezorgtijdvak van ongeveer drie uur. Voor pakketpost ontvang je een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden. Is het bezorgtijdvak gegarandeerd? Nee. Het bezorgtijdvak is een indicatie. Door bijvoorbeeld verkeer, vertraging bij eerdere leveringen of andere omstandigheden tijdens de bezorgroute kan het daadwerkelijke bezorgmoment afwijken. Wat houdt standaardbezorging in? Bij standaardbezorging leveren we het apparaat voor de deur of, als de situatie dit veilig toelaat, over de eerste drempel van het afleveradres. Moet het apparaat naar een verdieping? Dan is standaardbezorging mogelijk als er een geschikte lift aanwezig is en het apparaat veilig in de lift en door alle benodigde doorgangen past. Wat houdt Full Service in? Met Full Service bezorgen we het apparaat in huis, plaatsen we het op de daarvoor bestemde locatie en sluiten we het aan op de bestaande en geschikte voorzieningen. We testen de werking van het nieuwe apparaat en voeren een gelijkwaardig product gratis af. Full Service kost €149,- inclusief btw per apparaat en omvat maximaal 30 minuten bezorgings- en installatietijd. Wat gebeurt er als Full Service langer dan 30 minuten duurt? Duurt de bezorging en installatie langer dan 30 minuten? Dan rekenen we €19,- inclusief btw per begonnen 10 minuten extra. Na afronding van de Full Service-levering ontvang je hiervoor een factuur. Zijn aansluitmaterialen bij Full Service inbegrepen? Nee. Aansluitmaterialen, zoals een gasslang of (Perilex-)stekker, zijn niet inbegrepen. Deze kan je wel mee bestellen. Maken jullie ook aanpassingen aan mijn keuken of aansluitingen? Nee. Full Service is bedoeld voor plaatsing en aansluiting op bestaande en geschikte voorzieningen. We voeren geen bouwkundige, timmer- of loodgieterswerkzaamheden uit en passen bestaande installaties niet aan. Denk bijvoorbeeld aan het boren of zagen in keukenkasten, het aanleggen of verleggen van leidingen of het plaatsen van nieuwe aansluitpunten. Bezorgen jullie ook op een verdieping? Ja. Via standaardbezorging kan dit als er een geschikte lift aanwezig is en het apparaat veilig in en met de interne lift door alle doorgangen past. Is er geen geschikte lift? Dan kun je, afhankelijk van het apparaat en de situatie, kiezen voor Full Service of bezorging met een verhuislift. Bij twijfel helpen we je graag mee met maken van de juiste bezorgkeuze. Welke apparaten tillen jullie niet via een trap omhoog? Vanwege formaat en gewicht tillen we de volgende apparaten niet via een trap of verhoging naar een verdieping: fornuizen breder dan 70 cm; FAB32-modellen; koelkasten breder dan 60 cm. Is er een geschikte interne lift waarin het apparaat veilig past? Dan kan bezorging naar een verdieping wel mogelijk zijn. Ook kan in sommige situaties een verhuislift worden gebruikt. Kan ik een verhuislift laten regelen? Ja. In de regio Amsterdam is bezorging met een verhuislift mogelijk vanaf € 199 inclusief btw en daarbuiten vanaf €249,- inclusief btw. Bezorging met een verhuislift kan ook worden gecombineerd met Full Service. Dit is mogelijk vanaf €329,- inclusief btw. Neem vooraf contact met ons op, zodat we kunnen beoordelen wat op jouw adres mogelijk is. Waar moet ik vóór de bezorging op letten? Controleer vooraf of: het apparaat door gangen en andere doorgangen past; een aanwezige lift voldoende groot en geschikt is; er trappen, verhogingen of andere obstakels zijn; de bezorgroute vrij en veilig toegankelijk is. Bescherm kwetsbare vloeren, muren en andere eigendommen. Zijn er bijzonderheden op het afleveradres? Geef deze dan vóór de bezorging aan ons door. Wat gebeurt er als het apparaat niet veilig naar de gewenste plek kan worden gebracht? Onze bezorger beoordeelt ter plaatse tot welk punt het apparaat veilig kan worden geleverd. Als verdere levering een risico oplevert voor personen, het apparaat of eigendommen, mag het apparaat worden afgeleverd op het dichtstbijzijnde punt waar de bezorging veilig kan plaatsvinden. Nemen jullie mijn oude apparaat mee? Ja. Bij aankoop van een nieuw elektrisch apparaat kunnen we een oud, soortgelijk apparaat kosteloos meenemen. Geef vooraf aan dat je een oud apparaat wilt meegeven, zodat we hiermee bij het plannen van de bezorging rekening kunnen houden. Hoe moet mijn oude apparaat klaarstaan? Bij een standaardbezorging moet het oude apparaat voor de deur klaar staan. Bij Full Service kunnen we het oude apparaat vanaf de bestaande plaats meenemen. Zorg ervoor dat het oude apparaat leeg, voldoende schoon, veilig transporteerbaar, bereikbaar en vrijstaand is. Achtergebleven water en andere vloeistoffen moeten zoveel mogelijk zijn verwijderd. Het apparaat mag niet zijn vastgekit. Ik ben vergeten mijn oude apparaat mee te geven. Wat nu? Een oud, soortgelijk apparaat dat niet bij levering is meegegeven, kun je later kosteloos inleveren bij onze winkel. Kan ik mijn bezorgdag wijzigen? Ja. Je kunt een afgesproken bezorgdag tot 12.00 uur op de tweede werkdag vóór de geplande bezorgdag kosteloos wijzigen. Wijzig je de afspraak na dit moment? Dan gelden de volgende kosten: Standaardbezorging: €75,- inclusief btw per apparaat; Full Service: €149,- inclusief btw per apparaat; Afwijkende bezorgmethode op afspraak: de daarvoor vooraf overeengekomen kosten. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben? Ben je niet aanwezig wanneer we je bestelling op de afgesproken bezorgdag aanbieden en is daardoor een nieuwe bezorging nodig? Dan gelden dezelfde kosten als bij een te late wijziging van de bezorgafspraak: standaardbezorging: €75,- inclusief btw per apparaat; Full Service: €149,- inclusief btw per apparaat; afwijkende bezorgmethode op afspraak: de daarvoor vooraf overeengekomen kosten. We rekenen deze kosten niet als de mislukte levering aan SMEG Store Amsterdam of onze vervoerder kan worden toegerekend. Wat gebeurt er als ik een pakket niet ophaal? Kan een pakket niet worden afgeleverd en haal je het vervolgens niet binnen de door de pakketdienst aangegeven termijn op bij het locale pakketpunt, dan zal het pakket naar ons worden teruggestuurd. Wil je dat we het daarna opnieuw verzenden? Dan rekenen we €15,- inclusief btw per pakket. Bezorgen jullie op de Waddeneilanden? Ja, maar de Waddeneilanden vallen buiten ons standaardleveringsgebied. De levering verloopt via overslag en de extra kosten verschillen per bodedienst. Neem vóór je bestelling contact met ons op voor de mogelijkheden en kosten. Kan ik mijn bestelling ook afhalen? Ja. Apparaten kunnen worden afgehaald bij SMEG Store Amsterdam in Amsterdam-Zuid. Zodra je bestelling ontvangen is, maken we een afhaalafspraak met je. Wat te doen bij een bijzondere bezorgsituatie? Twijfel je bijvoorbeeld of het apparaat door je deur, lift of trap past, of weet je niet welke bezorgservice geschikt is? Neem dan vóór de bezorging contact met ons op via info@smegstoreamsterdam.nl of 020 752 72 77. We kijken graag met je mee.