Toch niet tevreden? Retour is zo geregeld

Wil je een online aankoop retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan. Houd je ordernummer en contactgegevens bij de hand, zodat we je retour zo snel mogelijk kunnen verwerken. Heb je nog vragen over een retour? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder. Op aankopen bij SMEG Store Amsterdam zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing.

1. Meld je retour aan Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je jouw aankoop wilt retourneren. Houd hierbij je ordernummer en contactgegevens bij de hand. 2. Maak het apparaat gereed Ga zorgvuldig met het apparaat en de verpakking om. Retourneer het apparaat voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet, met de meegeleverde accessoires en in de oorspronkelijke verpakking. Je mag het apparaat bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. 3. Retourneer het apparaat Na je retourmelding heb je maximaal 14 dagen om het apparaat terug te sturen. De directe kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. Een groot apparaat dat niet met een gewone pakketdienst kan worden teruggestuurd, kun je zelf met geschikt vervoer retourneren. Je kunt daarnaast gebruikmaken van onze ophaalservice. Onze ophaalservice is uitsluitend beschikbaar voor adressen in Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Wanneer je zelf het retourtransport regelt, ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport bij jou totdat wij het apparaat hebben ontvangen. Wanneer wij het apparaat laten ophalen, gaat het risico op ons over zodra je het apparaat aan onze vervoerder hebt meegegeven. 4. Wij verwerken je retour Wij controleren het geretourneerde apparaat op volledigheid en de staat waarin het is teruggekomen. Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van onze standaardbezorging. Heb je zelf voor een duurdere bezorgmethode gekozen, dan wordt het verschil met de standaardbezorging niet terugbetaald. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat wij het apparaat hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het apparaat hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen.

Een koelkast, fornuis of ander groot apparaat kan meestal niet met een gewone pakketdienst worden teruggestuurd. Je kunt het apparaat zelf met geschikt vervoer retourneren of gebruikmaken van onze ophaalservice. De ophaalservice is uitsluitend beschikbaar voor adressen in Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. De ophaalkosten worden bepaald op basis van de hemelsbrede afstand tussen het ophaaladres en onze Fysieke winkel aan Arent Janszoon Ernststraat 799 in Amsterdam. Tot en met 25 km: € 125 inclusief btw per apparaat Meer dan 25 km tot en met 75 km: € 175 inclusief btw per apparaat Meer dan 75 km tot en met 150 km: € 225 inclusief btw per apparaat Meer dan 150 km tot en met 200 km: € 275 inclusief btw per apparaat Meer dan 200 km: € 325 inclusief btw per apparaat De ophaalkosten gelden per geretourneerd apparaat . Voor adressen buiten Nederland en op de Waddeneilanden bieden wij geen ophaalservice aan. Het apparaat kan in dat geval door de Consument zelf met geschikt vervoer worden geretourneerd. Wanneer je het apparaat aan onze vervoerder hebt meegegeven, nemen wij vanaf dat moment het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport over.

We vragen je zorgvuldig met je aankoop om te gaan. Bekijk en beoordeel het apparaat alleen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Retourneer het apparaat bij voorkeur: compleet; met alle meegeleverde accessoires; schoon en zorgvuldig verpakt; en voor zover redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Is het apparaat verder gebruikt of behandeld dan nodig is om het te beoordelen en is het apparaat daardoor aantoonbaar in waarde verminderd? Dan kan deze daadwerkelijke waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Is je apparaat beschadigd geleverd of werkt het niet zoals het hoort? Dan hoef je dit niet als een gewone retour binnen de bedenktijd te behandelen. Neem in dat geval contact met ons op. We bekijken wat er aan de hand is en zorgen overeenkomstig de wettelijke garantieregels voor een passende oplossing.

Hoe lang heb ik bedenktijd? Bij een online aankoop heb je als Consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. Deze periode begint op de dag nadat je het apparaat hebt ontvangen. Hoe lang heb ik om mijn apparaat terug te sturen? Nadat je binnen de bedenktijd hebt aangegeven dat je van de aankoop wilt afzien, heb je maximaal 14 dagen om het apparaat terug te sturen. Moet ik vertellen waarom ik mijn aankoop retourneer? Nee. Binnen de wettelijke bedenktijd hoef je geen reden voor je retour op te geven. Mag ik de verpakking openen? Ja. Je mag het apparaat bekijken en beoordelen. We vragen je wel zorgvuldig met het apparaat en de verpakking om te gaan en alles voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Mag ik het apparaat gebruiken? Je mag het apparaat bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer het apparaat verder wordt gebruikt of behandeld dan daarvoor noodzakelijk is en hierdoor aantoonbaar in waarde vermindert, kan deze daadwerkelijke waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Wie betaalt de retourkosten? De directe kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. Voor grote apparaten kun je zelf geschikt retourtransport regelen of gebruikmaken van onze ophaalservice. Wat kost het ophalen van een groot apparaat? Onze ophaalservice is beschikbaar voor adressen in Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. De kosten bedragen per apparaat : tot en met 25 km: € 125 inclusief btw; meer dan 25 km tot en met 75 km: € 175 inclusief btw; meer dan 75 km tot en met 150 km: € 225 inclusief btw; meer dan 150 km tot en met 200 km: € 275 inclusief btw; meer dan 200 km: € 325 inclusief btw. De afstand wordt hemelsbreed berekend vanaf onze Fysieke winkel aan Arent Janszoon Ernststraat 799 in Amsterdam. Wie draagt het risico tijdens het retourneren? Regel je het retourtransport zelf? Dan ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport bij jou totdat wij het apparaat hebben ontvangen. Laat je het apparaat door ons ophalen? Dan gaat het risico op SMEG Store Amsterdam over zodra je het apparaat aan onze vervoerder hebt meegegeven. Wanneer ontvang ik mijn geld terug? Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het apparaat hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het apparaat hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Krijg ik mijn oorspronkelijke bezorgkosten terug? Bij een volledige retour worden ook de kosten van onze standaardbezorging terugbetaald. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode? Dan wordt het verschil met de standaardbezorging niet terugbetaald. Stuur je slechts een deel van een bestelling terug, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald. Ik heb mijn apparaat in de winkel gekocht. Kan ik het ook retourneren? De hierboven beschreven wettelijke bedenktijd geldt voor aankopen op afstand, zoals bestellingen via onze Webshop. Voor een aankoop die in onze Fysieke winkel tot stand is gekomen, geldt bij spijt geen wettelijk herroepingsrecht. Wil je een winkelaankoop retourneren? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag bij een passende oplossing.