Privacy

Privacyverklaring SMEG store Amsterdam

Versie 1.0 – 27 augustus 2026

SSA Retail B.V., handelend onder de naam SMEG store Amsterdam, vindt het belangrijk dat zorgvuldig met persoonsgegevens wordt omgegaan.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u onze winkel bezoekt, onze webshop gebruikt, een aankoop bij ons doet of contact met ons opneemt. Ook leggen wij uit waarom wij deze gegevens gebruiken, met welke partijen wij gegevens delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

SSA Retail B.V.
handelend onder de naam SMEG store Amsterdam
Arent Janszoon Ernststraat 799
1082 LL Amsterdam
Nederland

KvK-nummer: 68072457
Website: smegstoreamsterdam.nl
E-mail: info@smegstoreamsterdam.nl

Voor vragen over privacy of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u van onze diensten gebruikmaakt.

Wij kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• adres, postcode en woonplaats;
• factuur- en afleveradres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestel- en aankoopgegevens;
• gekochte producten;
• aankoopdatum;
• betaalmethode en betaalstatus;
• gegevens over bezorging en afhalen;
• garantie-, reparatie- en servicegegevens;
• correspondentie met onze klantenservice;
• gegevens die u zelf aan ons verstrekt;
• IP-adres;
• browser-, apparaat- en technische websitegegevens;
• gegevens over het gebruik van onze website;
• cookie- en advertentiegegevens, wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven;
• camerabeelden en geluidsopnamen in onze fysieke winkel.

Wij verwerken niet meer persoonsgegevens dan voor het betreffende doel noodzakelijk is.

3. Bestellingen en aankopen

Wanneer u via onze webshop of in onze fysieke winkel een bestelling of aankoop doet, verwerken wij persoonsgegevens om de overeenkomst met u uit te voeren.

Wij gebruiken deze gegevens onder andere voor:

• het verwerken van uw bestelling;
• het registreren van uw aankoop;
• het verwerken en controleren van betalingen;
• het gereedzetten of bezorgen van uw bestelling;
• communicatie over uw bestelling;
• retouren en annuleringen;
• garantie, reparatie en service;
• het beantwoorden van vragen over eerdere aankopen;
• onze verkoop- en financiële administratie.

De grondslag voor deze verwerking is hoofdzakelijk de uitvoering van de overeenkomst met u.

Een deel van de gegevens moeten wij daarnaast bewaren om aan onze wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen te voldoen.

4. Betalingen

Voor online betalingen maken wij gebruik van Mollie .

Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode verwerkt Mollie de gegevens die noodzakelijk zijn om uw betaling uit te voeren. Hierbij kunnen onder andere een betaalreferentie en betaalgegevens worden verwerkt.

Wij bieden onder andere betaling via iDEAL/Wero en bankoverschrijving aan. In onze fysieke winkel kan ook contant worden betaald en met creditcard.

Wij ontvangen de informatie die wij nodig hebben om te kunnen vaststellen of een betaling is uitgevoerd en om de aankoop administratief te verwerken.

Voor bepaalde onderdelen van de betaaldienstverlening kan Mollie zelf verantwoordelijk zijn voor de verwerking van persoonsgegevens. Hiervoor geldt mede het privacybeleid van Mollie.

5. Bezorging en afhalen

Bestellingen kunnen bij onze winkel worden afgehaald of door een vervoerder worden bezorgd.

Voor bezorgingen maken wij, afhankelijk van het soort bestelling, onder andere gebruik van:

• PostNL;
• DHL;
• Vonk & Co voor grotere leveringen;
• All in One Moving & Storage B.V. voor complexere leveringen, bijvoorbeeld wanneer aanvullende transportmiddelen zoals een verhuislift nodig zijn.

Wanneer een vervoerder uw bestelling bezorgt, delen wij alleen de persoonsgegevens die voor de uitvoering van de bezorging noodzakelijk zijn.

Dit kan onder andere gaan om:

• naam;
• afleveradres;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• informatie over de bestelling die voor de bezorging noodzakelijk is.

Uw telefoonnummer en/of e-mailadres kan ook worden gebruikt door de vervoerder om u over het tijdstip of verloop van de bezorging te informeren.

De grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst met u.

6. Ons klant- en aankoopsysteem

Wij gebruiken een speciaal voor onze bedrijfsvoering ontwikkeld klantsysteem van SIYOU Internet Solutions B.V.

In dit systeem kunnen onder andere de volgende gegevens worden opgeslagen:

• naam;
• adres;
• postcode;
• woonplaats;
• e-mailadres(sen);
• telefoonnummer(s);
• gekochte product(en);
• aankoopdatum;
• betaalmethode.

Wij gebruiken deze gegevens voor het registreren van aankopen, onze administratie en om klanten na aankoop te kunnen helpen met bijvoorbeeld vragen, service, garantie of reparaties.

De verwerking vindt plaats omdat dit noodzakelijk kan zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, om aan wettelijke administratieve verplichtingen te voldoen en, voor zover van toepassing, op basis van ons gerechtvaardigd belang om klanten na aankoop passende service te kunnen verlenen.

SIYOU Internet Solutions B.V. kan als technisch dienstverlener toegang hebben tot persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is om het systeem te beheren of technisch te ondersteunen.

7. Boekhouding en administratie

Voor onze financiële administratie maken wij gebruik van Exact Online.

Persoonsgegevens die onderdeel zijn van onze verkoop- of financiële administratie kunnen hierin worden verwerkt. Het gaat bijvoorbeeld om naam- en adresgegevens, factuurgegevens, aankoopgegevens en betaalinformatie.

Wij verwerken en bewaren deze gegevens om te voldoen aan onze wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen.

8. E-mail en klantenservice

Voor ons zakelijke e-mailverkeer maken wij gebruik van Microsoft 365.

Wanneer u ons per e-mail benadert, kunnen uw e-mailadres, naam, contactgegevens en de inhoud van de correspondentie in deze omgeving worden verwerkt.

Wij gebruiken deze gegevens om:

• uw vraag te beantwoorden;
• een bestelling af te handelen;
• informatie te verstrekken;
• klachten te behandelen;
• garantie of service te verlenen;
• eerdere communicatie terug te kunnen vinden wanneer dit noodzakelijk is.

Afhankelijk van de aard van uw contact is de grondslag hiervoor de uitvoering van een overeenkomst, het nemen van stappen voorafgaand aan een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om klantvragen zorgvuldig af te handelen.

9. Contact via sociale media

U kunt ook via onze socialmediakanalen contact met ons opnemen.

Wanneer u dat doet, verwerken wij bijvoorbeeld uw accountnaam, de inhoud van uw bericht en eventuele persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt.

Wij gebruiken deze informatie om uw vraag of verzoek te beantwoorden.

Houd er rekening mee dat het betreffende sociale-mediaplatform zelf ook persoonsgegevens verwerkt. Op die verwerking is het privacybeleid van het betreffende platform van toepassing.

10. Garantie, reparatie en service

Wanneer u bij ons een garantie-, reparatie- of serviceverzoek indient, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw verzoek te behandelen.

Wanneer dit voor de afhandeling noodzakelijk is, kunnen wij persoonsgegevens en gegevens over het gekochte product delen met SMEG Nederland.

Het kan bijvoorbeeld gaan om:

• uw naam;
• contactgegevens;
• adresgegevens;
• aankoopdatum;
• informatie over het betreffende product;
• serienummer;
• omschrijving van de storing of het probleem.

Wij delen daarbij alleen gegevens die voor de behandeling van uw service- of garantieverzoek noodzakelijk zijn.

De grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst, het nakomen van onze wettelijke verplichtingen tegenover u en, waar van toepassing, ons gerechtvaardigd belang om serviceverzoeken efficiënt af te handelen.

11. Uitnodigingen voor Google-reviews

Wij kunnen u na een aankoop per e-mail vragen of u uw ervaring met SMEG store Amsterdam wilt delen via Google Reviews.

Wij sturen hiervoor zelf een e-mail met een link naar Google. Wij verstrekken voor het versturen van deze uitnodiging niet automatisch uw naam, e-mailadres of ordernummer aan Google.

Ook op onze website kan een link staan waarmee u zelf naar onze Google-reviewpagina kunt gaan.

Wanneer u op de link naar Google klikt of zelf een review bij Google achterlaat, verwerkt Google vervolgens gegevens volgens het eigen privacybeleid van Google.

Wij gebruiken uw contactgegevens voor een reviewuitnodiging om feedback over onze dienstverlening te verkrijgen en onze dienstverlening te verbeteren. Waar voor elektronische communicatie toestemming of een andere specifieke wettelijke voorwaarde is vereist, houden wij ons aan die regels.

U kunt ons altijd laten weten dat u dergelijke uitnodigingen niet meer wilt ontvangen.

12. Website en hosting

Onze webshop draait op WooCommerce.

De hosting en technische ondersteuning van onze website worden verzorgd door Exceptis V.O.F.

Bij het gebruik van onze website kunnen automatisch technische gegevens worden verwerkt, waaronder:

• IP-adres;
• browsertype;
• apparaat- en besturingssysteeminformatie;
• bezochte pagina’s;
• datum en tijd van bezoeken;
• technische loggegevens.

Deze gegevens kunnen noodzakelijk zijn om de website te laten functioneren, de beveiliging te waarborgen, technische problemen vast te stellen en misbruik te voorkomen.

Exceptis V.O.F. kan voor hosting en technische ondersteuning toegang hebben tot persoonsgegevens voor zover dit daarvoor noodzakelijk is.

13. Cookies, Google Analytics en advertenties

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Wij maken onderscheid tussen cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website en cookies waarvoor toestemming nodig is.

Noodzakelijke cookies

Noodzakelijke en functionele cookies worden bijvoorbeeld gebruikt om de webshop technisch te laten functioneren en instellingen tijdens een bezoek te onthouden.

Voor cookies die uitsluitend noodzakelijk zijn om de door u gevraagde dienst te leveren, is niet altijd toestemming vereist.

Analyse- en marketingtechnologie

Wij maken gebruik van:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Meta Pixel, voor Facebook en Instagram.

Deze diensten worden via onze cookie-instellingen pas geactiveerd nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven, voor zover toestemming wettelijk vereist is.

Google Ads en Meta Pixel worden geblokkeerd totdat toestemming voor marketingcookies is gegeven. Ook Google Analytics wordt via onze cookie-instellingen pas geactiveerd nadat daarvoor de vereiste toestemming is verkregen.

Onze cookie-instellingen zijn technisch ontwikkeld door Exceptis V.O.F.

U kunt uw cookievoorkeuren later opnieuw bekijken, wijzigen of uw toestemming intrekken.

Een uitgebreider overzicht van de gebruikte cookies, de aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen vindt u op onze aparte cookiepagina en in onze cookie-instellingen.

14. Cameratoezicht in onze winkel

In onze fysieke winkel maken wij gebruik van cameratoezicht.

Het cameratoezicht is uitsluitend bedoeld voor:

• de beveiliging van klanten en medewerkers;
• de beveiliging van onze winkel en eigendommen;
• het voorkomen van diefstal en andere incidenten;
• het kunnen onderzoeken van een concreet veiligheidsincident.

Ons huidige camerasysteem registreert beeld en geluid.

De opnamen worden in beginsel 48 uur bewaard en daarna automatisch verwijderd.

Wanneer een opname noodzakelijk is voor de behandeling of het onderzoek van een concreet incident, kan het betreffende gedeelte langer worden bewaard zolang dit voor dat doel noodzakelijk is.

Opnamen worden alleen bekeken door personen die daarvoor bevoegd zijn. Wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is, kunnen relevante beelden worden verstrekt aan bijvoorbeeld politie of andere bevoegde instanties.

Wij baseren het cameratoezicht op ons gerechtvaardigd belang om personen en eigendommen in en rond onze winkel te beveiligen.

15. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor wij deze hebben verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Wij hanteren als uitgangspunt de volgende bewaartermijnen:

Financiële en fiscale administratie
Gegevens die onderdeel zijn van onze fiscale basisadministratie bewaren wij in beginsel 7 jaar, of langer wanneer een specifieke wettelijke bewaarplicht dat vereist.

Klant- en aankoopgegevens
Klant- en aankoopgegevens die wij in ons klantsysteem bewaren voor administratie en service bewaren wij in beginsel maximaal 7 jaar na de relevante aankoop. Wanneer gegevens daarna niet meer noodzakelijk zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

Wanneer gegevens noodzakelijk blijven vanwege bijvoorbeeld een lopend garantiegeval, geschil, juridische claim of wettelijke verplichting, kunnen wij de betreffende gegevens langer bewaren.

Algemene klantvragen en e-mailcorrespondentie
Correspondentie die niet langer onderdeel hoeft te zijn van een bestelling, garantiegeval, geschil of wettelijke administratie bewaren wij in beginsel maximaal 2 jaar na de laatste inhoudelijke afhandeling.

Garantie-, reparatie- en servicegegevens
Deze gegevens bewaren wij zolang zij noodzakelijk zijn voor de behandeling van het verzoek en daarna zolang dit redelijkerwijs nodig is in verband met service, wettelijke rechten, mogelijke klachten of claims. Gegevens die tevens onderdeel zijn van onze wettelijke administratie kunnen langer worden bewaard.

Camerabeelden en geluidsopnamen
Deze worden normaal gesproken na 48 uur verwijderd. Opnamen van een concreet incident kunnen langer worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling daarvan.

Cookies en online gegevens
De specifieke bewaartermijnen van cookies en vergelijkbare technieken worden vermeld in onze cookiepagina en cookie-instellingen.

16. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Voor onze dienstverlening maken wij gebruik van verschillende externe partijen.

Afhankelijk van de situatie kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door of gedeeld worden met:

• Exceptis V.O.F. voor hosting en technisch beheer;
• SIYOU Internet Solutions B.V. voor ons klantsysteem;
• Mollie voor betalingen;
• Exact Online voor onze administratie;
• Microsoft via Microsoft 365 voor zakelijke communicatie;
• PostNL en DHL voor pakketbezorging;
• Vonk & Co voor grotere leveringen;
• All in One Moving & Storage B.V. voor complexe bezorgingen;
• SMEG Nederland voor leveringen, garantie, reparatie en service;
• Google voor Analytics, Ads en Google Reviews;
• Meta voor advertentie- en analysetechnologie van Facebook en Instagram;
• overheidsinstanties, politie, toezichthouders of andere partijen wanneer wij wettelijk verplicht of bevoegd zijn gegevens te verstrekken.

Wij delen alleen persoonsgegevens die voor het betreffende doel noodzakelijk zijn.

Wanneer een partij persoonsgegevens uitsluitend namens ons verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over de bescherming en beveiliging van deze gegevens.

17. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige internationale dienstverleners die wij gebruiken, zoals Google, Meta en Microsoft, kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken of vanuit andere landen toegankelijk maken.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, moet daarvoor een geldige doorgiftegrondslag bestaan.

Afhankelijk van de betreffende dienstverlener kan hierbij bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, waaronder waar toepasselijk het EU-US Data Privacy Framework, of van andere passende waarborgen zoals door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Voor meer informatie over een specifieke internationale doorgifte kunt u contact met ons opnemen.

18. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik en andere onrechtmatige verwerking.

Daarbij beperken wij de toegang tot persoonsgegevens tot personen en dienstverleners die deze gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.

Wij beoordelen onze beveiligingsmaatregelen en systemen periodiek en passen deze waar nodig aan.

19. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die voor u juridische of vergelijkbaar belangrijke gevolgen hebben die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking van uw persoonsgegevens.

Wij voeren ook geen geautomatiseerde kredietchecks of geautomatiseerde risicobeoordelingen van klanten uit.

20. Uw privacyrechten

U heeft op grond van de AVG verschillende rechten.

Afhankelijk van de situatie heeft u het recht om:

• inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;
• onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
• uw persoonsgegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt in een overdraagbaar formaat te ontvangen wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is;
• eerder gegeven toestemming in te trekken;
• bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing.

Deze rechten zijn niet in iedere situatie onbeperkt van toepassing. Wij kunnen bijvoorbeeld persoonsgegevens niet verwijderen wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

21. Een privacyverzoek indienen

U kunt een verzoek over uw persoonsgegevens indienen via:

info@smegstoreamsterdam.nl

Vermeld daarbij duidelijk welk privacyrecht u wilt uitoefenen.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om uw identiteit vast te stellen en te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wij meerdere verzoeken van u ontvangen, kan deze termijn onder de voorwaarden van de AVG worden verlengd. Wij informeren u wanneer dit gebeurt.

22. Klacht over de verwerking van persoonsgegevens

Heeft u vragen of een klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via:

info@smegstoreamsterdam.nl

Wij proberen uw vraag of klacht vervolgens zo zorgvuldig mogelijk te behandelen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse privacytoezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

23. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Onze bedrijfsvoering, website, leveranciers en wet- en regelgeving kunnen veranderen. Daarom kunnen wij deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen.

Op onze website publiceren wij steeds de meest actuele versie.

Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, zullen wij u daar waar nodig aanvullend over informeren.

24. Contact

SSA Retail B.V.
handelend onder de naam SMEG store Amsterdam

Arent Janszoon Ernststraat 799
1082 LL Amsterdam
Nederland

KvK: 68072457
Website: smegstoreamsterdam.nl
E-mail: info@smegstoreamsterdam.nl